お客様本位の業務運営方針

_ FIDUCIARY・DUTY __

 

お客様対応基本理念

当社社員は、生命保険及び損害保険の代理店業務全般に通じて、全てのお客様に『最高の満足と安心・信頼』をご提供する『ベストコンサルタント』であることを企業活動の基本としてまいります。

また、当社社員はコンプライアンスの徹底を図る事により、ご提案商品である「保険」の信頼性を極限まで高め、そしてお客様を取り巻くそれぞれの環境にベストマッチした「保険」をご提供できるよう務めてまいります。

そして上記理念の実践が、企業文化として定着し永続的に続くよう社員全員が一つになり業務の遂行をしてまいります。

                    2021年 4月1日

                株式会社ベストコンサルタント

                   代表取締役 田地川政樹

 

「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを評価する為の指標(KPI)の公表について

1 ご契約手続き、契約保全対応に関するお客様の声

当社の日々の取組・活動が、お客様本位の行動になっているかを評価する指標として、生命保険募集・保全におけるお客様の声を積極的に集め、社内で共有化しより良い対応、改善を行います。

収集目標 2021年度 5件

 

2 ご契約お手続き多様化によるお客さまへの利便性向上

新型コロナウイス蔓延に伴い、お客様の保険契約手続きの手段多様化に対応するため、本年度まず1件以上のWeb募集による保険契約を行います。

 

3 お客さまへの情報提供

主に保険契約時において、販売商品以外のお客様に役立つ公的保険などの周辺情報を分かりやすくご説明いたします。

 

上記指標については、定期的に進捗状況の確認(保険情報紙については記載内容の変更)を行います。それにより当社の掲げる『お客様対応基本理念』が真にお客様に理解・浸透しているかどうかを確認してまいります。