お客様本位の業務運営方針
＿ FIDUCIARY・DUTY __
お客様対応基本理念
当社社員は、生命保険及び損害保険の代理店業務全般に通じて、全てのお客様に『最高の満足と安心・信頼』をご提供する『ベストコンサルタント』であることを企業活動の基本としてまいります。
また、当社社員はコンプライアンスの徹底を図る事により、ご提案商品である「保険」の信頼性を極限まで高め、そしてお客様を取り巻くそれぞれの環境にベストマッチした「保険」をご提供できるよう務めてまいります。
そして上記理念の実践が、企業文化として定着し永続的に続くよう社員全員が一つになり業務の遂行をしてまいります。
2025年 ４月１日
株式会社ベストコンサルタント
代表取締役 田地川政樹
《方針1》当社は、お客さまに対し最高の満足・安心を提供するため、お客さまのご意向に沿った最適な保険をご提案させていただきます。
【原則２】お客さまの最善の利益の追求【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供
※KPI※
・ご契約手続きにおけるお客様アンケートによる評価
当社の日々の取組・活動が、お客様本位の行動になっているかを評価する指標として、損害保険会社が実施しているお客様アンケートを参考にいたします。
収集目標：50件 ⇒ 2025.8末：56件
・ LINEチャットルームでのお客さまとのコミュニケーション強化
お客様とのコミュニケーション手段としてLINEチャットルームを開設頂き、当社からのご案内や事故時のやり取りに活用頂きます。それによりお客さまとのコミュニケーションを円滑に進めてられるようチャットルームの開設を推進いたします。
開設目標数：300ルーム ⇒ 2025.8末：205件
《方針2》お客様への正しい情報提供に努めます。自動車保険・傷害保険・火災保険はお客様にわかりやすいスマート計上でのお手続きを推進します。
【原則５】重要な情報のわかりやすい提供 【原則４】手数料等の明確化
※KPI※
・スマート計上率
ご契約時に、自動車保険・傷害保保険・火災保険においてお客様にわかりやすく、不備が発生しにくいタブレットを用いたスマート計上を推進します。
目標計上率：90％以上
《方針3》お客様の意向に沿った提案のためコンプライアンス・保険商品・その他周辺知識について研修計画にそって、従業員全員の研修を行い、人事考課への評価を行います。
【原則２】お客さまの最善の利益の追求【原則３】利益相反の適切な管理【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
上記指標については、定期的に進捗状況の確認を行います。それにより当社の掲げる『お客様対応基本理念』が真にお客様に理解・浸透しているかどうかを確認してまいります。